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2008年8月23日 (土曜日)

クレーム対応の返事が来た……

以下に覚え書きの意味合いもあるので、転載しておくことにする……

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Amazon.co.jpにご連絡いただき、誠にありがとうございます。

このたびは、お届けした商品のケースが損傷していた件について、お客様に大変ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫びいたします。

お届けしたケースに損傷があった場合、Amazon.co.jpでは、交換用のジュエルケース(プラスチック製で、ちょうつがい式の自由に開閉できる一枚用正方形のタイプのケース)をお送りしておりますので、今回は交換用のケースをお送りします。ケースのお届けには、1週間ほどかかることがありますので、あらかじめご了承ください。なお、交換用のケースの発送に伴うお客様への費用のご負担は一切ありませんのでご安心ください。

お手元のケースは、交換用のケースとお取り換え後に破棄してください。 (ケースのご返送は不要です)

万が一、開封後にCD本体に破損・不具合があることが判明した場合や、特殊なCDケースが損傷している場合は、交換または返品を承ります。恐れ入りますが、下記のURLより「返品受付センター」にアクセスのうえ、返品または交換のご意向と損傷に関する詳細をご連絡ください。

http://www.amazon.co.jp/returns/

「返品受付センター」で商品の交換をご選択され、CD本体をすでに返送済みの場合、交換商品をお送りいたしますので、下記のリンクよりその旨をご連絡ください。(今回お送りする交換用ジュエルケースの返品は不要です)

http://amazon.co.jp/gp/help/contact-us/returns-and-refunds.html

Amazon.co.jpでは、配送中の損傷から商品を保護するよう梱包しておりますが、まれに配送中の衝撃等により、商品の損傷が避けられない場合があります。このたびは、お客様にご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫びいたしますとともに、今後ともお気づきの点がありましたら、ご連絡くださいますようお願いいたします。
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